03
CROSS
TALK
営業職で求められるスキルとは？ 部長の考えを聞いてみた！
MEMBER
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林 翔平
営業部 部長
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益田 菜々
営業課
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福田 将也
営業課
THEME01
最初の会社のイメージについて
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益田さん 益田さん
私は、部署内外関係なく、みなさん仲がいいなあという印象でした！
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林部長 林部長
確かに。部門間超えてコミュニケーションは、割とある方だと思いますね。
建築・設計・営業、それぞれコミュニケーションを取らないと、いい家が建たないと思うんで。 -
福田さん 福田さん
なるほどです。
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林部長 林部長
まだまだそこは強化していかないとと思っていたけど、そうやって感じてくれていることに、少し驚いた。
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益田さん 益田さん
そうなんですね。
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林部長 林部長
平均年齢も若いからかな。和やかだったりコミュニケーションがとりやすいのかも
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福田さん 福田さん
確かに、入社前はもっとお堅いようなイメージだったんですが、実際入社してみると、そこまでではなかったです。柔らかいというか、あたたかい雰囲気があって働きやすいなーと思っています。
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林部長 林部長
なるほどなるほど。
THEME02
家づくりにおいて、営業に求められること
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益田さん 益田さん
林部長は、家づくりのやりがいや喜びって、どこにあると思いますか？
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林部長 林部長
そうだなあ。例えば、車を買いに車屋さんに行こうってなると、ある程度ほしい車種を決めて行くことが多いと思うけれど、注文住宅の場合って、そうではない。少し言い方が悪いかもしれないけれど、注文住宅って同じような家を建てようと思えば、どの会社でも建てられるんだと思う。だからこそ、はじめてお客さまと接する営業の対応とか人柄で、どんだけ会社を信頼してくれるかにかかってくる、と思っています。そこが大変なところであり、やりがいを感じられる部分であるかなと、僕は思いますね。
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益田さん 益田さん
なるほどです・・！
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林部長 林部長
はじめに、お客さまの悩みにどれだけ親身になっていけるか。寄り添えるか。お客さまの内側に入っていけるかが、営業の腕の見せ所だと思います。
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福田さん 福田さん
営業って、コミュニケーションが重要だと思うんですけど、どういう風に築いていったら良いのでしょうか？
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林部長 林部長
基本動作というか…、基本的なところが一番大事だと思います。立ち振る舞いや身だしなみとかが、コミュニケーションの第一歩、そして信頼へとつながると思う。
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益田さん 益田さん
基本的なことを極めてこそ、営業のプロになれるということですね！
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林部長 林部長
そうですね！
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林部長 林部長
そして、家づくりの魅力は、やっぱりゼロからつくるということ。おそらく人生で一番大きな買いものになる方が多いと思う。家は建ててそれで終わりじゃなくて始まりなので、紀の国住宅で建ててくださったお客さまとは、一生の付き合いになっていくんです。お客さまとの関わりがすごく濃い。そこが一番の魅力だと思う。
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福田さん 福田さん
家づくりの奥深さを感じます。
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林部長 林部長
ふたりとも、理想の営業像はある？
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福田さん 福田さん
僕は、お客さまからも、社内の方からも親しまれて信頼されるような営業マンになりたいと思っています！
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林部長 林部長
明るいし、ムードメーカーになりそうだね。頑張って！
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福田さん 福田さん
ありがとうございます！
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益田さん 益田さん
私が思う理想の営業像。営業は、数字取らないとと気にすると思うのですが、まずはお客さま第一。部長がおっしゃっていたように、お客さまのほとんどは一生に一度のお買いもの。そこに立ち会う者として、お客さまの家が建つことを自分のことのように喜べる営業になりたいです。
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林部長 林部長
素晴らしい
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益田さん 益田さん
ありがとうございます！
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林部長 林部長
自分ごとにしてくれる営業さんは、本当にいいと思います。相談もしやすくなるし。
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益田さん 益田さん
頑張ります！
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林部長 林部長
営業は、はじめの打ち合わせからお引き渡しまで、ずっとお客さまのサポートをしていく役目だからね。図面も含めていろいろなことを覚えていくことがあるね。
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福田さん 福田さん
はい！頑張ります！
THEME03
部長に聞いてみたいこと。今後の目標について
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林部長 林部長
なんでもどうぞ
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福田さん 福田さん
僕は、はじめての方とコミュニケーションを取るのが苦手なんで…。部長が工夫されていることってありますか？？
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林部長 林部長
そこは一番わかりやすく、笑顔じゃないですかね。笑顔からつながるコミュニケーションって、必ずあると思っています。
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福田さん 福田さん
なるほどです！ありがとうございます！
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益田さん 益田さん
最近研修などを受ける機会が増えて「何か質問ありますか？」と聞かれることが多いのですが、どういうことを言えばいいんだろう…っていつも悩んでしまいます。
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林部長 林部長
なるほど（笑）それは難しいですね・・。
そういう時は無理に質問しなきゃと考えなくていいと思います。素直に疑問に思ったことを聞いたらいいと思います。知識が深まっていくと自然に疑問が出てくると思いますよ。 -
益田さん 益田さん
わかりました！なんだか安心しました。ありがとうございます！
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福田さん 福田さん
僕からもう一ついいですか。早く会社に馴染むにはどうしたらいいでしょうか？
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林部長 林部長
エルダーとかとどんどんコミュニケーションとって…かな。自分から積極的に行くことが大事だと思います。あとは…ご飯連れていってもらうとかかな（笑）
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福田さん 福田さん
笑
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林部長 林部長
そうだなあ…。趣味とかが合えば仲良くなりやすいけれど。それぞれ趣味ってある？
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福田さん 福田さん
僕はスニーカー集めですかね。ナイキのスニーカーをずっと買っています！
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林部長 林部長
今何足くらいあるの？
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福田さん 福田さん
10…数足あると思います。
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林部長 林部長
それは観賞用？
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福田さん 福田さん
鑑賞用でもあるんですが、履くこともあります。汚れないように慎重にですが…！
乾燥剤と消臭剤も入れて真空パックに入れています。 -
林部長 林部長
真空パック…！それはすごいな（笑）
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福田さん 福田さん
働いたら、もうちょっといいもの買えそうだなと思ってます。
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林部長 林部長
将来建てる家に、コレクション用の棚作ったらいいんじゃない？？
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福田さん 福田さん
それいいですね！そうします！！
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益田さん 益田さん
私は3月から和歌山で一人暮らしを始めたのですが、それの影響で料理を始めました！まだ趣味までとはいかないんですけど…。
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福田さん 福田さん
最近成功した料理は？
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益田さん 益田さん
ささみカツチーズですかね。おいしくできました！
部長の趣味もお伺いしていいですか？ -
林部長 林部長
最近はゴルフかな？休みの日はよく行っています。仕事関係でゴルフが好きな方も多いので。営業でもゴルフが趣味な人が多いかも
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益田さん 益田さん
あ、そうなんですね！
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林部長 林部長
リボーン会さんと合同で、釣りクラブとゴルフクラブがあるよ。メンバーも多いですね。
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福田さん 福田さん
そうなんですね！おもしろそうです！
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林部長 林部長
クラブ系の活動は、もっと増やして行きたいですね。料理クラブとかもいいと思う。
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益田さん 益田さん
わあ！楽しそうです！
THEME04
今後の目標について
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林部長 林部長
二人の今後の目標を聞かせて。
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益田さん 益田さん
私は、宅建の資格を取るために勉強しようと思っています！
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福田さん 福田さん
僕は宅建は在学中に取得できたので、周りより一歩出れていると思っています。そこを活かして、他の同期とは違う知識をどんどんつけていけたらと思っています。
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林部長 林部長
一番はやっぱり、自発的に動ける人になってほしいと思うのと、あとは…営業なので、お客さまにどれだけ寄り添えるかだと思うので、そういうところをどんどん磨いていってもらえたらと思います。これからが楽しみにしています。
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福田さん 福田さん
はい！頑張ります！ありがとうございました！
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益田さん 益田さん
ありがとうございました！